Un año más, la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación de la Universidad de Vigo- Campus de Pontevedra, organizó las Jornadas Internacionales de Comunicación institucionales de Comunicación y Protocolo- XII Curso Complementario de Comunicación y Protocolo, que dirige Fernando Ramos.
Cerca de trescientas personas entre estudiantes y profesionales, se dieron cita en las instalaciones universitarias para compartir las ponencias que confirmaban el programa de este evento.
AEP GALICIA
Uno de los ponentes que intervino ha sido nuestro delegado territorial en Galicia y miembro de la junta directiva, Juan José Feijoo, quien habló sobre “El mercado profesional de las Relaciones Públicas y el Protocolo. Experiencia desde la empresa de servicios especializada. ¿Qué vendemos y a quien?”.
En su intervención, puso de relieve que actualmente el sector de los eventos está fuertemente condicionado por el factor económico, sin embargo, es preciso insistir en que nuestro trabajo en lugar de considerarlo un gasto, es importante que se entienda como lo que es en realidad, una inversión.
Una empresa o agencia de gestión de eventos, relaciones públicas, comunicación y protocolo, abarca un amplio abanico de actuaciones cuyo propósito no es otro que generar una imagen positiva de ese evento y consiguientemente, que repercuta favorablemente en el cash flow del cliente, optimizando la rentabilidad de esta acción. Tenemos que considerar un evento como un activo líquido.
Para ello, primero es necesario y condición indispensable que esa agencia o empresa sea dirigida por auténticos profesionales del sector. De su nivel de profesionalidad depende el éxito del proyecto. Señaló que se organizan eventos, pero dentro de un régimen de una absoluta austeridad. Se limitan al máximo los gastos y sólo se seleccionan aquellos que son inexcusables o cuanto menos, inevitables.
Uno de los retos que es necesario afrontar si queremos consolidar esta profesión es erradicar el intrusismo y competencia desleal que actualmente prolifera. Sólo cuando se consiga profesionalizar el sector al cien por cien, entonces se podrá hablar de una total implantación de reconocidos especialistas.
Cada vez más se tiende al mercado especializado y el cliente acude al profesional reconocido para que le ofrezca respuestas a sus propuestas y por ello, la confianza es siempre un seguro y una garantía que a su vez produce la fidelización de ese cliente.
Tenemos que adaptarnos y ser versátiles, porque de lo contrario, el sector y este mercado está condenado no sólo a ser un reducto, sino a transmutarse y acabar como un servicio al que se recurre por páginas amarillas para temas muy puntuales.
Esta situación nos obliga todavía más a ejercer como profesionales y demostrar que sólo un especialista convenientemente preparado es capaz de asumir esta propuesta de actuaciones y que si el objetivo último de las relaciones públicas es mejorar la imagen de la empresa o institución, entonces, esa misión únicamente corresponde llevarla a cabo por parte del profesional.
El prestigio profesional sólo se consigue ejerciendo nuestra actividad con seriedad y aplicando siempre un marchamo de calidad. Cada profesional es independiente en cuanto a su gestión y de él depende que tenga aceptación su prestación.
Únicamente nosotros mismos estamos en condiciones de prestigiar el sector y de otorgar al papel de una agencia de eventos esa calidad que le aporta un valor añadido como es la credibilidad profesional.
CONCLUSIONES
Las conclusiones de este XII Curso son las siguientes:
1.- Una institución que no informa a la sociedad sobre sí misma incumple el primer deber: justificar su existencia. La Universidad debe mantener de manera fluida la comunicación y la retroalimentación con todos los sectores con los que se relaciona. En ese sentido, los Consejos Sociales ejercen la función de transmisores, representantes y puentes entre la sociedad y la Universidad.
2. Las nuevas tecnologías son una herramienta que acompaña al talento y la creatividad humana en todos los ámbitos, pero por sí solas no serían nada sin el espíritu creador del hombre. Las aplicaciones de las TICs son infinitas para facilitar el trabajo de los profesionales de la comunicación institucional, la organización de eventos y el protocolo, pero deben ser administradas con prudencia sin perder de vista que son una herramienta auxiliar y subsidiaria.
3.- La falta de sensibilidad, cuando no de conocimientos, de las autoridades públicas sobre las exigencias de la propia responsabilidad que asumen, con respecto a la sociedad, ante la que deben mostrarse, produce paradojas y situaciones no deseables. Con frecuencia se dan situaciones no deseables, pese a la voluntad de los profesionales, comunes en todos los ámbitos, en que se comenten graves errores que afectan a la representación simbólica de las instituciones.
4.- Convertir en un acontecimiento, donde el protocolo marca las pautas y espacios de su realización, en una emisión informativa de interés, requiere un esfuerzo de información y adaptación que, en ocasiones, puede requerir introducir alguna adaptación en la morfología del acto, pero tales cambios no pueden alterar la perspectiva global del acto mismo.
5.- Las celebraciones del Bicentenario de la Independencia de América es un acontecimiento que forma parte de la historia contemporánea de España. Desde el respeto a la personalidad de las nuevas repúblicas, se hace necesaria una relectura de algunos tópicos, por ambas partes, que reconozcan errores y ponderen aciertos.
A España corresponde recuperar sin complejos su papel en aquel episodio y reconocer junto a sus errores las aportaciones positivas que nadie puede negarle a aquel encuentro de dos mundos. En ese sentido, el concepto sociológico y cultural de la Hispanidad debe recuperarse en su significado más noble y completo.
6.-Las buenas maneras, la cortesía, la urbanidad, no son conceptos obsoletos, sino elementos necesarios a la convivencia social. Son signos de respeto entre las personas para armonizar sus vidas y desarrollar sus relaciones. La educación es un lenguaje universal valorado y admirado por todas las personas que lo aplican en sus relaciones sociales y profesionales con la intención de que su comunicación interpersonal sea eficaz y positiva. Optar por la cortesía como efectivo e impecable método relacional; apostar por la tolerancia como actitud activa hacia la integración; potenciar los tratamientos sociales acordes a cada situación, personaje o momento; comunicar de forma eficaz, realizando una escucha activa, cuidando el lenguaje y observando los aspectos no verbales de la comunicación; y, atender la imagen que ofrecemos, son los instrumentos adecuados para hablar ese lenguaje universal practicado y defendido en todo el mundo que es la educación social.
7.-El ejercicio profesional libre del protocolo, la asesoría de imagen y la organización de eventos, dentro o no de una organización, es una dedicación que cada vez más es requerida por las entidades públicas y las privadas. Pero este profesional, aparte de abrir mercados, debe ser un agitador social en el sentido de contagiar sus sensibilidades a quienes lo requieren, y demostrar que la correcta presentación de los actos relativos a la imagen pública es una inversión siempre rentable.
8.-En este sentido, resulta sorprendente la capacidad de los especialistas españoles para abrir nuevos mercados en otros horizontes culturales. Ello demuestra que, con el adecuado planeamiento y seguridad, este producto, entendido como empresa de servicios, es capaz de competir en los escenarios más exigentes.
9.-Si con carácter general, el discurso bien construido es el elemento esencial de todo acto de comunicación articulado; en el ámbito de la comunicación institucional, la empresa o la vida social, la ordenada exposición de ideas, con originalidad y belleza realza todo acontecimiento, cuando no es el propio eje del evento mismo. Conocer y practicar las reglas del correcto modo de construir y decir debe ser una exigencia de todos aquellos que han de expresarse en público en el mundo oficial, de los negocios, de la vida social o de la cultura.
10. Un profesional del Protocolo debe construir su propio bagaje a partir de su experiencia. Los errores, los aciertos, las anécdotas, los sucedidos, forman parte, con el mismo valor, de la acumulación de saberes. Pero del mismo modo que no hay dos actos iguales, hemos de entender que un error puede convertirse en un acierto, si se saben extraer y aplicar las adecuadas consecuencias.
11-. Nada más culto que el vino. En Galicia, como en el resto de España, los Consejos Reguladores de las Denominaciones de Origen constituyen unas esforzadas organizaciones generadoras de confianza. Frente a la importación de productos extranjeros o extravagancias de moda, España y Galicia cuenta con un valioso patrimonio en sus vinos con Denominación de Origen, que deben ser priorizados en nuestros agasajos de empresa o institucionales.
12.-El Reglamento de Honores Militares es un instrumento de comunicación institucional, a través del cual, las Fuerzas Armadas llevan a cabo el reconocimiento social de la dignidad de las autoridades del Estado, las dignidades y los dignatarios y visitantes ilustres. En el caso de España, el nuevo reglamento introduce una mayor consideración hacia las autoridades civiles y la forma de organizarse el Estado de las Autonomías.
13.- El protocolo universitario es una expresión de la forma en que la Universidad asume la función que la sociedad le otorga. Los actos solemnes enlazan modernidad y tradición y recuerdas el carácter universal e histórico de la institución. Es una expresión pautada de su propia dignidad. No se debe confundir solemne con antiguo.
14. La cultura de las flores, como elemento aplicable en los actos protocolarios, brinda una serie de recursos ilimitados dentro del Universo simbólico. Las flores y las plantas trascienden en este sentido de su función meramente decorativa, para convertirse en un elemento simbólico, cromático y activo, del espacio público.
