El Curso de Experto en Servicios de Mayordomía & Hospitality Madrid, del 13 al 30 de abril de 2020 en la International Butler School.

DENOMINACION DE LA FORMACION
iBS expedirá el título privado de EXPERTO EN SERVICIOS DE MAYORDOMÍA &
HOSPITALITY a quienes superen el programa formativo.
Para superar el curso es necesario:
• Asistir, al menos, al 85% de las sesiones presenciales.
• La superación de las pruebas de conocimiento y trabajos que se determinen.
• El estricto cumplimiento de las normas de respeto, cortesía, indumentaria y cualquier otra que la Dirección del curso estime y traslade al conocimiento de los participantes.

CONTENIDO DEL CURSO

TÉCNICAS EN PROTOCOLO & USOS SOCIALES
G.1.1 Organización de actos.
G.1.2 Cultura árabe.
G.1.3 Protocolo y discapacidad.
G.1.4 Cultura oriental.
G.1.5 Interculturalidad.
G.1.6 Etiqueta & indumentaria.
G.1.7 Cómo se come.
G.1.8 Protocolo & Mayordomía.

TÉCNICAS EN HOTELERÍA & GESTIÓN DE PROPIEDADES
G.2.1 Concierge/RRPP.
G.2.2 Coctelería.
G.2.3 Barista.
G.2.4 Sumiller.
G.2.5 Primeros auxilios.
G.2.6 Housekeeping/Gobernantía.
G.2.7 Mantenimiento obras de arte.
G.2.8 Administración de propiedades.
G.2.9 Bromatologia.
G.2.10 Silver Service.

TÉCNICAS EN ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN
G.3.1 Comunicación personal.
G.3.2 Liderazgo y gestión de equipos.
G.3.3 Atención al huésped.
G.3.4 Seguridad de Dirigentes.
G.3.5 Comunicación escrita.
G.3.6 Organización de viajes.
G.3.7 Inteligencia de fuentes abiertas (OSINT).
G.3.8 Asistencia Personal Ejecutiva.

Objetivos
• Dirigir y coordinar equipos de trabajo orientados a la satisfacción de huéspedes y clientes.
• Inculcar el gusto por el detalle.
• Estar preparado para proporcionar las más altas y distinguidas atenciones al cliente
• Adquirir hábitos para adelantarse a las necesidades del huésped.
• Saber ser, estar, ofrecer comodidades y actuar correctamente con personas de diferentes culturas.
• Mantener la maquinaria de funcionamiento del servicio y el mantenimiento de grandes
propiedades.
• Estar preparado para ofrecer las máximas las máximas atenciones a los huéspedes de hoteles,
aviones y yates de lujo.
• Conocer las técnicas para el apoyo y el desarrollo de la actividad privada de un dirigente.
• Interiorizar formas de actuar para la difusión y la implementación de la Cultura del Agrado.

Método
La formación es absolutamente visual de manera que se asocian conceptos fundamentales a imágenes reales. Se llevan a cabo juegos de rol y prácticas. Se comentan anécdotas vividas por el ponente, se visualizan vídeos, se ponen en común experiencias profesionales y se llevan a cabo debates para el crecimiento y mejora profesional.